Llevamos semanas viviendo los estragos que esta pandemia del COVID19 ha hecho en el mundo. Las empresas y organizaciones han tenido grandes retos, uno de estos es afrontar la crisis comunicando de la manera correcta a sus colaboradores y por supuesto, a los clientes.
La labor de los líderes de los equipos y organizaciones tiene que ver primordialmente en esta pandemia con: adquirir la información correcta y validada, tomar las decisiones que crea prudentes y comunicar con claridad y empatía.
La crisis no pasará de un día para otro, así que para mantener todo en control, puedes optar por estos consejos:
1. Sé siempre empático
Una cosa es ser serio, otra muy distinta es ser como un robot. En ocasiones los comunicados sobre noticias complejas o crisis pueden parecer que fueron redactados por un robot o por alguien con muy mal carácter.
Crisis como las que estamos viviendo actualmente no son culpa de nadie, por lo que se puede escribir con buen tono y ánimo positivo. Esto ayuda a generar confianza, y sobretodo mantenerla.
2. Información constante
Los tiempos de crisis pueden venir con miedo y pánico. Mantener un flujo de información constante, comunicar las nuevas decisiones y los planes de contingencia de la compañía será muy útil para los colaboradores, además de darles un parte de tranquilidad y transparencia con la empresa.
3. Deja el afán
Antes de compartir toda la información qué veas o te llegue, revisa que la información esté completa, sea veraz y esté confirmada. Prepara un comunicado con la información que creas adecuada, que sea completo y sobretodo, sin adornos. Claro y conciso.
4. No exagerar pero tampoco minimizar
Hay momento para todo. Algunos memes o bromas serán adecuados en algún momento, pero también hay momento para la información importante y sensible. Al comunicar positivo, no quiere decir que estés minimizando el problema. En el otro extremo está la exageración y el pánico. Por esto, hay que mantener la calma y la cabeza fría. Incluso, en las redes sociales personales procurar compartir información veraz y completa, sobretodo temas que inspiren y animen.
5. Es momento de crecer
Es momento de mejorar en todo sentido. Si tienes cómo aportar cambios a la organización, para ayudar a adaptarse a esta contingencia, proponlos!
Pero también es momento de que tú crezcas. Trabaja en tu marca personal, dedícate a aprender nuevas habilidades o a actualizar lo que ya sabes.
